DE SOUSA, Gustavo Nogueira; 						GUIMARÃES, Isabelle; 						JACOB JR, Antonio F. L.; 						LOBATO, Fábio M. F..
 Análise comparativa das principais plataformas de reclamações online: implicações para análise de mídia social em negócios. <em>In</em>: BRAZILIAN WORKSHOP ON SOCIAL NETWORK ANALYSIS AND MINING (BRASNAM), 9.	, 2020, Cuiabá.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2020
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 p. 154-165. 
			ISSN 2595-6094. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/brasnam.2020.11171">https://doi.org/10.5753/brasnam.2020.11171</a>.