G. de Sousa, I. Guimarães, A. Jacob Jr, and F. Lobato.
" Análise comparativa das principais plataformas de reclamações online: implicações para análise de mídia social em negócios", in <em>Anais do IX Brazilian Workshop on Social Network Analysis and Mining</em>, Cuiabá, 2020, pp. 154-165, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/brasnam.2020.11171">https://doi.org/10.5753/brasnam.2020.11171</a>.