de Sousa, Gustavo, 		Guimarães, Isabelle, 		Jacob Jr, Antonio, E 		Lobato, Fábio.
" Análise comparativa das principais plataformas de reclamações online: implicações para análise de mídia social em negócios" <em>Anais do Brazilian Workshop on Social Network Analysis and Mining (BraSNAM)</em> [Online], (30 junho 2020)