Claudio Lúcio Lopes, Ricardo Ferreira, and Gustavo Silva. 2007. Modelo de Simulação Multiagente de uma Central de Teleatendimento. In Anais do VI Encontro Nacional de Inteligência Artificial, junho 30, 2007, Rio de Janeiro/RJ, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 1401-1410.