Lopes, Claudio Lúcio, Ricardo Poley Martins Ferreira, and Gustavo Rodrigues Lacerda Silva.
" Modelo de Simulação Multiagente de uma Central de Teleatendimento." <em>Anais do VI Encontro Nacional de Inteligência Artificial,
Rio de Janeiro/RJ, 2007</em>. SBC, 2007,  
pp.1401-1410.