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 Chatbot e Suporte ao Cliente: um Estudo para Desenvolvimento  de um Protótipo em uma Empresa de Software. In <em>Anais do XXI Congresso Latino-Americano de Software Livre e Tecnologias Abertas</em>, novembro 27, 2024, Foz do Iguaçu/PR, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 412-415. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/latinoware.2024.245689">https://doi.org/10.5753/latinoware.2024.245689</a>.