Maia de Lima Carvalho, A., França Lobato, F., Lavareda Jacob Junior, A., & Carmona Cortes, O. (2026). ITSM-BERT: Classificação de Tickets de Service Desk via Fine-Tuning do BERTimbau Integrado com Sistema GLPI. In Anais do XLI Simpósio Brasileiro de Bancos de Dados, (pp. 317-330). Porto Alegre: SBC. doi:10.5753/sbbd.2026.249215