A. Maia de Lima Carvalho, F. França Lobato, A. Lavareda Jacob Junior, and O. Carmona Cortes.
" ITSM-BERT: Classificação de Tickets de Service Desk via Fine-Tuning do BERTimbau Integrado com Sistema GLPI", in <em>Anais do XLI Simpósio Brasileiro de Bancos de Dados</em>, São Carlos/SP, 2026, pp. 317-330, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbbd.2026.249215">https://doi.org/10.5753/sbbd.2026.249215</a>.