Maia de Lima Carvalho, Anderson, 		França Lobato, Fábio Manoel, 		Lavareda Jacob Junior, Antonio Fernando, E 		Carmona Cortes, Omar Andres.
" ITSM-BERT: Classificação de Tickets de Service Desk via Fine-Tuning do BERTimbau Integrado com Sistema GLPI" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Banco de Dados (SBBD)</em> [Online], (8 setembro 2026)