DA SILVA, Cristiano D.; 						VASCONCELOS, Alexandre Marcos de Lins.
QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 16.	, 2017, Rio de Janeiro.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2017
.
 p. 311-325. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2017.15109">https://doi.org/10.5753/sbqs.2017.15109</a>.