Cristiano da Silva and Alexandre Marcos Vasconcelos. 2017. QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. In Anais do XVI Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, agosto 28, 2017, Rio de Janeiro, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 311-325. DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2017.15109.