Cristiano da Silva and Alexandre Marcos Vasconcelos. 2017.
 QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. In <em>Anais do XVI Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, agosto 28, 2017, Rio de Janeiro, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 311-325. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2017.15109">https://doi.org/10.5753/sbqs.2017.15109</a>.