da Silva, C., & Vasconcelos, A. (2017). QoS-TI: Um Framework Adaptável para Qualidade do Serviço de Suporte de TI nos Institutos Federais. In Anais do XVI Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, (pp. 311-325). Porto Alegre: SBC. doi:10.5753/sbqs.2017.15109