TRINKENREICH, Bianca; 						SANTOS, Gleison.
 Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 14.	, 2015, Manaus.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2015
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 p. 220-227. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226">https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226</a>.