Bianca Trinkenreich and Gleison Santos. 2015.
 Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI. In <em>Anais do XIV Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, agosto 17, 2015, Manaus, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 220-227. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226">https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226</a>.