Trinkenreich, B., & 		Santos, G.
(2015).
Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI.
In <em>Anais do XIV Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, (pp. 220-227). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbqs.2015.15226