Trinkenreich, B., & 		Santos, G.
2015 ago 17.  Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI. Anais do Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software (SBQS). [Online] :