B. Trinkenreich and G. Santos.
" Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI", in <em>Anais do XIV Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, Manaus, 2015, pp. 220-227, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226">https://doi.org/10.5753/sbqs.2015.15226</a>.