Trinkenreich, Bianca, E 		Santos, Gleison.
" Avaliação da Gerência de Incidentes sob a Luz do MR-MPS-SV e Medição para Apoiar a Melhoria da Qualidade do Serviço de TI" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software (SBQS)</em> [Online], (17 agosto 2015)