DE ARAUJO, Larissa Lopes; 						MOCNY, Elizabeth Cristina; 						ROCHA, Ana Regina; 						GONÇALVES, Taísa; 						SANTOS, Gleison.
 Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 13.	, 2014, Blumenau.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2014
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 p. 272-279. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260">https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260</a>.