Larissa de Araujo, Elizabeth Mocny, Ana Rocha, Taísa Gonçalves, and Gleison Santos. 2014.
Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas. In <em>Anais do XIII Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, agosto 04, 2014, Blumenau, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 272-279. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260">https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260</a>.