de Araujo, L., 		Mocny, E., 		Rocha, A., 		Gonçalves, T., & 		Santos, G.
2014 ago  4.  Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas. Anais do Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software (SBQS). [Online] :