L. de Araujo, E. Mocny, A. Rocha, T. Gonçalves, and G. Santos.
"Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas", in <em>Anais do XIII Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, Blumenau, 2014, pp. 272-279, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260">https://doi.org/10.5753/sbqs.2014.15260</a>.