de Araujo, Larissa, 		Mocny, Elizabeth, 		Rocha, Ana, 		Gonçalves, Taísa, E 		Santos, Gleison.
" Experiência de Implantação do MR-MPS-SV no Service Desk da ECO Sistemas" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software (SBQS)</em> [Online], (4 agosto 2014)