DIIRR, Thaíssa; 						SANTOS, Gleison.
 Fatores Críticos de Sucesso para Melhoria de Processos de Serviços de TI: Um Mapeamento Sistemático. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 12.	, 2013, Salvador.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2013
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 p. 22-35. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2013.15271">https://doi.org/10.5753/sbqs.2013.15271</a>.