Aparecido, Gladston, Marcelo Nassau Malta, Humberto Mossri de Almeida, Humberto T. Marques-Neto, and Marco Túlio Valente. "Proposta e Avaliação de um Processo para Agrupamento de Solicitações de Manutenções." Anais do IX Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, Belém, 2010. SBC, 2010, pp.183-197.