Aparecido, Gladston, 		Malta, Marcelo, 		Almeida, Humberto, 		Marques-Neto, Humberto, E 		Valente, Marco.
" Proposta e Avaliação de um Processo para Agrupamento de Solicitações de Manutenções" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software (SBQS)</em> [Online], (7 junho 2010)