G. Santos <em>et al.</em>"Lições Aprendidas em uma Iniciativa de Melhoria de Processos de Software sob Diferentes Perspectivas: Membros da Organização, Implementadores e Avaliadores", in <em>Anais do VIII Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, Ouro Preto, 2009, pp. 325-332, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2009.15523">https://doi.org/10.5753/sbqs.2009.15523</a>.