Santos, Gleison, Anne Elise Katsurayama, David Zanetti, Mariano Montoni, Reinaldo C. Silva Filho, Andrea O. S. Barreto, and Ana Regina Rocha.
"Lições Aprendidas em uma Iniciativa de Melhoria de Processos de Software sob Diferentes Perspectivas: Membros da Organização, Implementadores e Avaliadores." <em>Anais do VIII Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software,
Ouro Preto, 2009</em>. SBC, 2009,  
pp.325-332.