T. Kirner, J. Perini, and M. Montebelo. "Um Estudo Exploratório sobre a Satisfação do Usuário de Sistemas de Software", in Anais do VII Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, Florianópolis, 2008, pp. 215-229, doi: https://doi.org/10.5753/sbqs.2008.15545.