DOS SANTOS, Rodrigo Pinheiro; DE OLIVEIRA, Kathia Marçal; DA SILVA, Wander Pereira. Customer Perception on the Service Quality of Providers Formally Evaluated in the CMM® / CMMI® Models. In: BRAZILIAN SOFTWARE QUALITY SYMPOSIUM (SBQS), 6. , 2007, Porto de Galinhas. Anais [...]. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2007 . p. 203-217. DOI: https://doi.org/10.5753/sbqs.2007.15577.