R. dos Santos, K. de Oliveira, and W. da Silva.
"Percepção dos Clientes sobre a Qualidade do Serviço de Provedores Formalmente Avaliados nos Modelos CMM®/CMMI®", in <em>Anais do VI Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, Porto de Galinhas, 2007, pp. 203-217, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2007.15577">https://doi.org/10.5753/sbqs.2007.15577</a>.