GOMES, Silvia Bogéa; 						FALBO, Ricardo de Almeida; 						MENEZES, Crediné Silva de.
Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE QUALIDADE DE SOFTWARE (SBQS), 4.	, 2005, Porto Alegre-RS.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2005
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 p. 191-205. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2005.16163">https://doi.org/10.5753/sbqs.2005.16163</a>.