Silvia Gomes, Ricardo Falbo, and Crediné Menezes. 2005.
 Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI. In <em>Anais do IV Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, junho 06, 2005, Porto Alegre-RS, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 191-205. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbqs.2005.16163">https://doi.org/10.5753/sbqs.2005.16163</a>.