Gomes, S., 		Falbo, R., & 		Menezes, C.
(2005).
Um Modelo para Acordo de Nível de Serviço em TI.
In <em>Anais do IV Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software</em>, (pp. 191-205). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbqs.2005.16163