dos Santos, Daniela, Bruno Santos Pimentel, Fabiana Trindade Machado, Gisele Silva Cardoso, and Wilson de Pádua Paula Filho. "Personalização e Implantação de Procedimentos de Gestão da Qualidade dentro de um Programa de Melhoria." Anais do III Simpósio Brasileiro de Qualidade de Software, Brasília, 2004. SBC, 2004, pp.303-310.