Hígor Santos, André Santana, and Carina Alves. 2011.
Análise de Fatores Críticos de Sucesso da Gestão de Processos de Negócio em Organizações Públicas. In Anais do VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação, maio 23, 2011, Salvador, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 262-273. DOI: https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14582.