Hígor Santos, André Santana, and Carina Alves. 2011.
 Análise de Fatores Críticos de Sucesso da Gestão de Processos de Negócio em Organizações Públicas. In <em>Anais do VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, maio 23, 2011, Salvador, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 262-273. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14582">https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14582</a>.