Santos, H., 		Santana, A., & 		Alves, C.
(2011).
Análise de Fatores Críticos de Sucesso da Gestão de Processos de Negócio em Organizações Públicas.
In <em>Anais do VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, (pp. 262-273). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbsi.2011.14582