H. Santos, A. Santana, and C. Alves.
" Análise de Fatores Críticos de Sucesso da Gestão de Processos de Negócio em Organizações Públicas", in <em>Anais do VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Salvador, 2011, pp. 262-273, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14582">https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14582</a>.