Santos, Hígor, André F. Santana, and Carina F. Alves.
"Análise de Fatores Críticos de Sucesso da Gestão de Processos de Negócio em Organizações Públicas." <em>Anais do VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação,
Salvador, 2011</em>. SBC, 2011,  
pp.262-273.