Santos, Hígor, 		Santana, André, E 		Alves, Carina.
" Análise de Fatores Críticos de Sucesso da Gestão de Processos de Negócio em Organizações Públicas" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação (SBSI)</em> [Online], (23 maio 2011)