DIIRR, Bruna; 						DE ARAUJO, Renata Mendes; 						CAPPELLI, Claudia.
 Conversas sobre serviços públicos. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 7.	, 2011, Salvador.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2011
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 p. 396-407. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14593">https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14593</a>.