Bruna Diirr, Renata de Araujo, and Claudia Cappelli. 2011.
 Conversas sobre serviços públicos. In <em>Anais do VII Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, maio 23, 2011, Salvador, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 396-407. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14593">https://doi.org/10.5753/sbsi.2011.14593</a>.