LEITE, Leonardo Oliveira; 						REZENDE, Denis Alcides.
 CITIZEN RELATIONSHIP MANAGMENT: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados. <em>In</em>: SIMPÓSIO BRASILEIRO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (SBSI), 3.	, 2006, Curitiba.
	 
	<strong>Anais</strong> [...].
 Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 
	2006
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 p. 121-129. 
		DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2006.14735">https://doi.org/10.5753/sbsi.2006.14735</a>.