Leonardo Leite and Denis Rezende. 2006.
 CITIZEN RELATIONSHIP MANAGMENT: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados. In <em>Anais do III Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, novembro 08, 2006, Curitiba, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 121-129. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2006.14735">https://doi.org/10.5753/sbsi.2006.14735</a>.