Leite, L., & 		Rezende, D.
(2006).
CITIZEN RELATIONSHIP MANAGMENT: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados.
In <em>Anais do III Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, (pp. 121-129). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbsi.2006.14735