L. Leite and D. Rezende.
"CITIZEN RELATIONSHIP MANAGMENT: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados", in <em>Anais do III Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, Curitiba, 2006, pp. 121-129, doi: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2006.14735">https://doi.org/10.5753/sbsi.2006.14735</a>.