Leite, Leonardo, and Denis Alcides Rezende. "CITIZEN RELATIONSHIP MANAGMENT: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados." Anais do III Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação, Curitiba, 2006. SBC, 2006, pp.121-129.