Leite, Leonardo, E 		Rezende, Denis.
" CITIZEN RELATIONSHIP MANAGMENT: Proposta para Prefeituras realizarem a gestão do relacionamento com os cidadãos, apoiada por Sistemas de Informação integrados" <em>Anais do Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação (SBSI)</em> [Online], (8 novembro 2006)