Rafael Ferreira and Célia Ralha. 2005.
 Modelagem de Processos Aplicada na Gestão de um Ambiente Real de TI. In <em>Anais do II Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, outubro 26, 2005, Florianópolis, Brasil. SBC, Porto Alegre, Brasil, 216-223. DOI: <a href="https://doi.org/10.5753/sbsi.2005.14987">https://doi.org/10.5753/sbsi.2005.14987</a>.