Ferreira, R., & 		Ralha, C.
(2005).
 Modelagem de Processos Aplicada na Gestão de um Ambiente Real de TI.
In <em>Anais do II Simpósio Brasileiro de Sistemas de Informação</em>, (pp. 216-223). Porto Alegre: SBC.
doi:10.5753/sbsi.2005.14987