Ferreira, R., & 		Ralha, C.
(2005).
 Modelagem de Processos Aplicada na Gestão de um Ambiente Real de TI.
<em>Anais Do SimpóSio Brasileiro De Sistemas De InformaçãO (SBSI), </em>, 216-223.
doi:10.5753/sbsi.2005.14987